Política de reembolso
En Alta Belleza queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Garantía de 30 días Todos nuestros aparatos cuentan con una garantía de 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Si tu aparato llega dañado, no funciona o presenta un defecto de fabricación, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.
Si cambiaste de opinión Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, completo y en su empaque original. Por higiene, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de aparatos que ya se hayan usado sobre la piel (depiladoras, masajeadores y máscaras), salvo que tengan un defecto.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escríbenos a con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si el aparato tiene un problema, envíanos una foto o un video corto.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir y, si aplica, la guía de envío.
Reembolsos Una vez aprobada la devolución, hacemos el reembolso al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. En pagos con OXXO, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Pedidos que no llegan Si tu pedido no llega en el plazo indicado en nuestra política de envíos, escríbenos y lo investigamos con la paquetería. Si se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.